2007.4.16(月) マイクロソフトの顧客満足度向上施策

マイクロソフトのユーザサポートというと、

小難しいサポートサイトをはじめ、私はあまり十分だとは感じていないのですが、

世間一般の印象もどうやら同じようなもので（´・ω:;.:…

とはいえ、そこは世界のマイクロソフト。

色々と顧客満足度向上施策をうってくるようです。

＠ITの記事をご紹介。

マイクロソフトは2006年12月、同社製品を使うソフトウェア開発者と企業のIT運用管理担当者の合わせて100人に、同社への不満を電話で聞いた。技術者から聞こえてくる声は「必要な情報が見つけられない」「セミナーには忙しくて参加できない」「学習コンテンツが少ない」「顧客視点の技術情報がほしい」など。同社は「マイクロソフトへの満足度はまだまだ低い……」と再認識。開発者、運用管理担当者向けに新たな施策を行うことを決めた。

(電話で聞いたMSへの不満、「Webキャスト」で解決図る－＠IT)

具体的にはエバンジェリストによる技術者向けセミナーの他、

Webキャストによるコンテンツ配信が強化されるようです。

まぁセミナーなどの動画配信といったところでしょうか。

配信の技術としては「Soapbox」の動画共有技術を使用とのこと。

社製品のサポートをこういった”動画共有サイトの仕組み”を使って消費者に伝える

とうやりかたもアリかもしれませんね( ..)φメモメモ

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